سياسة الاسترجاع والاستبدال
نحرص دائمًا على رضا عملائنا، لذا نوفّر لك سياسة استرجاع واستبدال مرنة وواضحة. الرجاء قراءة البنود التالية بعناية قبل تقديم أي طلب استرجاع أو استبدال:
أولاً: الشروط العامة للاسترجاع أو الاستبدال
📌لا يوجد استبدال في الشحنه الا في حاله وجود تلف او الشحنه غير مطابقه للمواصفات (منتج غير المنتج اللي تم طلبه من خلال الشات ) في خلال 24 ساعه من استلام الاوردر
الاسترجاع في حاله وجود أي تلف في الشحنه فقط او وصول منتج مخالف للمواصفات (منتج غير المنتج اللي تم طلبه من خلال الشات ) ويكون بعد استلام الاوردر في حد اقصي 24 ساعه من استلام الاوردر
وبتصوير المنتج وقت الاستلام
ثانيًا: المنتجات التالفة أو المعيبة
- 💔 إذا وصل إليك المنتج تالفًا أو يحتوي على عيب مصنعي:
- يمكنك تقديم طلب الاسترجاع خلال 24 ساعه من تاريخ الاستلام
-
- يُرجى إرسال صورة واضحة للمنتج التالف لتقييم الحالة من قبل فريقنا.
- ✅ نحن نتحمّل كامل تكاليف الشحن في حال التأكد من العيب أو التلف.
ثالثًا: استلام شحنة خاطئة
- 📦 إذا وصلك منتج غير المطلوب:
- تحقق من تفاصيل الطلب أولًا عبر “سجل الطلبات”.
- تواصل معنا لتصحيح الخطأ من خلال الإرجاع أو التبديل.
- ✅ إذا كان الخطأ من جانبنا، نتحمل كامل تكاليف الإرجاع والشحن.
رابعًا: خطوات مراجعة الطلب
- يتم التواصل معك عبر البريد الإلكتروني أو الهاتف لإبلاغك بقرار القبول أو الرفض. خلال 24 ساعه
خامسًا: سياسة استرداد الأموال
- 💵 في حاله استرجاع المنتج اذا وجد خطا من الشركة يتم رد المبلغ عبرInstaPay خلال 3 أيام عمل – لا يتم رد المبلغ عبر المندوب.
- 💳 الدفع بالبطاقة البنكية: يُرد المبلغ إلى نفس البطاقة خلال مدة تصل إلى 14 يوم عمل، حسب إجراءات البنك.
📞 هل تحتاج إلى مساعدة؟
إذا واجهت أي مشكلة أو لديك استفسار بخصوص عملية الإرجاع أو الاستبدال، تواصل معنا من خلال:
- الاتصال بخدمة العملاء على: 01069586887
- البريد الإلكتروني: info@dhgroupeg.com
- رسائل صفحاتنا الرسمية على Facebook و Instagram
نحن هنا لخدمتك بكل سرور 💙
