سياسة الشحن والتوصيل
نحرص دائمًا على توصيل طلباتكم بأسرع وقت وبأفضل حالة، لذلك نوفّر لكم سياسة شحن واضحة لضمان تجربة شراء سهلة وآمنة. الرجاء قراءة البنود التالية بعناية قبل إتمام الطلب:
أولًا: تأكيد الطلب
بعد إتمام الطلب، يتم التواصل معك من خلال فريق خدمة العملاء لتأكيد بيانات الطلب والعنوان ورقم الهاتف.
يبدأ تجهيز الطلب بعد تأكيده بشكل نهائي.
ثانيًا: مدة تجهيز الطلب
يتم تجهيز الطلب خلال مدة من 24 إلى 48 ساعة عمل من وقت تأكيد الطلب.
قد تختلف مدة التجهيز في أوقات العروض والضغط أو المواسم.
ثالثًا: مدة التوصيل
تختلف مدة التوصيل حسب المحافظة وشركة الشحن:
داخل القاهرة والجيزة: من 1 إلى 3 أيام عمل.
باقي المحافظات: من 3 إلى 7 أيام عمل.
قد تحدث بعض التأخيرات الخارجة عن إرادتنا بسبب شركة الشحن أو الظروف الطارئة.
رابعًا: رسوم الشحن
يتم تحديد رسوم الشحن حسب المحافظة والعنوان.
يتم إبلاغ العميل بتكلفة الشحن قبل تأكيد الطلب.
رسوم الشحن غير قابلة للاسترداد إلا في حالة وجود خطأ من جانب الشركة أو وصول منتج تالف أو مخالف للطلب.
خامسًا: استلام الطلب
يُرجى التأكد من سلامة الشحنة عند الاستلام.
في حالة وجود تلف ظاهر في الشحنة، يُرجى تصوير المنتج والتغليف فور الاستلام والتواصل معنا خلال 24 ساعة كحد أقصى.
في حالة عدم الرد على مندوب الشحن أو عدم التواجد في العنوان، قد يتم تأجيل التوصيل أو رجوع الطلب، وقد يتحمل العميل تكلفة إعادة الشحن.
سادسًا: بيانات الشحن
يرجى التأكد من كتابة البيانات بشكل صحيح:
الاسم بالكامل
رقم الهاتف
العنوان بالتفصيل
المحافظة والمنطقة
أي علامة مميزة لتسهيل الوصول
الشركة غير مسؤولة عن تأخير الطلب في حالة وجود خطأ في بيانات الشحن المقدمة من العميل.
سابعًا: الشحنات الخاطئة أو التالفة
في حالة وصول منتج غير المطلوب أو وجود تلف في المنتج، يتم التواصل معنا خلال 24 ساعة من تاريخ الاستلام مع إرسال صور واضحة للمنتج والتغليف.
إذا ثبت أن الخطأ من جانبنا، نتحمل كامل تكاليف الإرجاع أو إعادة الشحن.
ثامنًا: التواصل معنا
إذا كان لديك أي استفسار بخصوص الشحن أو حالة الطلب، يمكنك التواصل معنا من خلال:
الاتصال أو واتساب على: +20 107 016 6426
البريد الإلكتروني: info@dhgroupeg.com
رسائل صفحاتنا الرسمية على Facebook و Instagram
نحن هنا لخدمتكم بكل سرور 💙
